国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒ王菲是什么星座，王菲是什么星座的人ng)裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个(gè)别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围内，王菲是什么星座，王菲是什么星座的人空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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